מדיניות משלוחים והחזרות

 משלוחים 

בתקופות מסויימות כמו חגים מקומיים או לדוגמא בלאק פריידי, ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו, ויכולים להיות מקרים בהם יתארכו זמני המשלוח ב5-10 ימי עסקים נוספים. בכל מקרה של עיכוב אנו מתחייבים לספק לכם את ההזמנה במהירות המקסימלית.

באחריות הלקוח בלבד לספק פרטי משלוח נכונים, החברה אינה אחראית לעיכובים שייגרמו כתוצאה מהשארת פרטים שגויים. (לדוגמא מספר טלפון שגוי, מיקוד שאינו תקני או כתובת חלקית..) בכל זאת, נשתדל כמובן לפתור את הבעיה כמה שיותר מהר.

ברגע שיעודכן מספר מעקב תישלח התראה למייל, ותוכלו לעקוב אחר החבילה דרך עמוד מעקב משלוחים באתר.

לכל שאלה נוספת יש לפנות לשירות לקוחות שלנו:  

velo.info.il@gmail.com

 ביטול עסקה / החלפת פריט

המשתמש יהיה רשאי לבטל את עסקת הרכישה מיום ביצועה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצרים או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים המנויים בחוק (לפי המאוחר מביניהם). על אף האמור, משתמש שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרת מונחים אלה להלן, רשאי לבטל את עסקת הרכישה בתוך 4 חודשים מיום ביצועה, מיום קבלת המוצר נשוא העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים המנויים בחוק (לפי המאוחר מביניהם), ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין נציגי האתר למשתמש, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. בסעיף זה: "אדם עם מוגבלות" - כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998; "אזרח ותיק" - מי שמלאו לו 65 שנים; "עולה חדש" - מי שטרם חלפו חמש שנים מיום שניתנה לו תעודה עולה או תעודת זכאות.

ביקש משתמש שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש לבטל עסקת רכישה, רשאים נציגי האתר לדרוש ממנו להציג לפניהם תעודה המוכיחה שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש. בהתאם לדרישה כאמור, המשתמש יציג לפני נציגי האתר את אחד מהמסמכים המנויים בסעיף 14ג1(ד) לחוק, לפי העניין, או יספק להם עותק שלו, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית.

ככל שהמשתמש קיבל את המוצר נשוא הביטול, הוא יעמידו לרשות המפעילה במקום שבו נמסר ויודיע על כך למפעילה. יש לוודא כי המוצר מוחזר באריזתו המקורית (לרבות התוויות) וללא פגיעה ו/או פגם מכל מין וסוג שהוא.

במידה שביטל משתמש עסקה לפי הוראות תקנון זה שלא עקב פגם במוצר שרכש או עקב אי התאמה בין המוצר שרכש לבין הפרטים שנמסרו לו לפי סעיפים 14ג(ב) לחוק או עקב אי אספקת המוצר שרכש במועד שנקבה המפעילה או בשל הפרה אחרת מצד המפעילה של תנאי המכירה, תהא רשאית המפעילה, לפי שיקול דעתה, לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר שנרכש או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם.

מבלי לגרוע מן האמור לעיל, הרי שאם לאחר סיום ביצוע הזמנה התגלה כי המוצר אזל מהמלאי, רשאית המפעילה לבטל את עסקת הרכישה או להציע למשתמש מוצר חלופי שווה ערך.